¿Está perdiendo ventas por no tener una tienda adaptable a móviles?

¿Está perdiendo ventas por no tener una tienda adaptable a móviles?

Mobile Marketing Survey, asegura que en 2012 el 73% de los marketers están usando sus páginas web móviles como escaparate para sus productos, pero no ofrecen ninguna vía para adquirir dichos artículos o servicios, así como contactar con la compañía, en otras palabras, botones de acción.

 Según un estudio de Google, el 61% de la gente llama a la tienda tras realizar una búsqueda mediante su móvil. Sin embargo, solo el 29% de las webs móviles ofrecen un servicio de botón de llamada. Las empresas siguen tratando a los usuarios móviles como usuarios de ordenador quienes suelen hacer búsquedas y comparar productos. Los usuarios móviles realizan sus investigaciones en cualquier lugar y cuando utilizan sus dispositivo móviles es porque están listos para comprar.

A menos que estas compañías optimicen sus webs para móviles y tablets y presten atención al comportamiento de los usuarios, continuarán perdiendo ventas. Una buena estrategia de marketing móvil, botones click-acción y una buena relación con los clientes, escuchando sus necesidades y estudiando sus costumbres, son fundamentales para promover las compras a través de dispositivos móviles.

 

¿Cómo dirigir las búsquedas móviles hacia una conversión?

  •  Aprenda a interpretar el tráfico móvil a su web: utilice Analytics para saber quién está visitando su website y qué es lo que están buscando.
  •  Hágase una web optimizada para dispositivos móviles: los usuarios que tienen una mala experiencia con una web móvil no suelen volver a visitarla. Lo ideal es priorizar el contenido y tener un diseño adaptable a los dispositivos móviles que facilite la navegación, con botones para el click-acción fáciles de encontrar.
  • Gestione las campañas de publicidad móvil por separado. Ganará visibilidad personalizando tus anuncios para móvil.
  •  El 40% de las búsquedas tienen un carácter local. Ejem: si tiene un restaurante en Xàtiva anúnciese en Google para las búsquedas de “ restaurante en Xàtiva”
  • Inmediatez: el 70% de los usuarios de móviles lo utilizan mientras compran en la  propia tienda, el 82% hacen sus reservas con un día de antelación y el 58% de las búsquedas se realizan a unos 30 Km del hotel de destino.

 

Un 33% de las búsquedas móviles se convierte en una compra, según Google

Un 33% de las búsquedas móviles se convierte en una compra, según Google

Los usuarios son más veloces que las empresas y, por esta razón, deben optimizar sus páginas web para que el usuario pueda consultarlas a través de sus dispositivos móviles y sus tablets ya que, como saben, la tendencia es el móvil. “Una de cada cuatro búsquedas que se realizan en el móvil tiene un contenido local. Y de éstas un 33% termina por convertirse en una compra”, asegura el director de productos y soluciones para Google España y Portugal, José María García. “Las empresas que no cuentan con una página web optimizada para móvil pierden el 40% de sus clientes” y, obviamente, “terminan en la competencia”.

Lo que la empresa quiere hoy en día es optimizarse en todos los sentidos para estar disponible en todo tipo de soportes y que así sean utilizados por la sociedad. Y cuando hablamos de soportes nos referimos a la forma de aplicación, ya que los usuarios quieren “tener” en muchos casos la empresa en su dispositivo móvil. Y no es de extrañar que “las búsquedas a través de teléfonos móviles se hayan multiplicado por cinco, algo que sólo ocurría cuando comenzó a utilizarse el ordenador”.

Los estudios sobre consumo de información realizados por Pew Research Center y el publicado por IAB indican que, hoy en día, hay tres veces más usuarios que en 2011 que consumen información a través de sus smartphones y tabletas. Pero aunque parezca que todo va bien, no es así, ya que “el usuario va mucho más rápido que la propia empresa” y algunas de ellas no se han adaptado a todas las capacidades, aunque las que sí lo hacen “se posicionan bien y generan un negocio de forma diferente a través del móvil”.

Por eso, Google aconseja a los empresarios que “piensen su modelo de negocio desde cero enfocado a smartphones y tablets”. Y un buen ejemplo para entender esta realidad es el de la aplicación gratuita de Instagram, que “fue creada sobre móvil sin haber pensado antes en el ordenador”.

Reputacion Online – ¿Qué dicen de tu marca?.

 

Herramientas para saber y vigilar qué dicen de tu marca, tu empresa y de tus productos en Internet.

¿Qué dicen de tu marca en webs, blogs?

Google Alerts http://www.google.com/alerts

Introduce los términos de búsqueda y con la periodicidad deseas que te lo envíen, todo el contenido que aparezca relacionado con estos términos en webs, blogs… etc. Introduce el nombre de tu empresa, tus productos / servicios, pero si además introduces palabras clave de tu sector, de tu competencia, estarás informado de todo lo que dicen de ti y lo que pasa en tu sector.

¿Qué dicen de tu marca en Twiter?

Topsy http://topsy.com  

Herramienta para controlar tweets importantes para tu empresa,  en tiempo real te proporciona información muy útil sobre lo que te interesa. Introduce el nombre de tu empresa, de tus productos, de tu web, de tu competencia y de inmediato sabrás que dicen de ti.

 ¿Qué dicen de tu marca en Redes Sociales y Blogs?

Social Mention http://socialmention.com 

Herramienta que te permite monitorear quién te menciona, dónde y cuándo qué dicen de tu marca en Redes Sociales y blogs. Podemos medir la influencia de nuestra marca en un índice que refleja el sentimiento negativo o positivo hacia tu marca. También te permite crear alertas.

 ¿Qué dicen de tu marca en los foros y Redes Sociales?
BoardReader http://boardreader.com

Herramienta, útil para conocer que dicen los usuarios de tu marca,  e investigar a la competencia, en los los foros y Redes Sociales. Incluye un gráfico que muestra información de la evolución del producto.

Con estas herramientas y dedicándole un poco de tiempo podrás tener información muy útil  para tu empresa

 

El comercio electrónico en España supera los 10.900 millones de euros, según ONTSI

Se ha presentado el “Estudio sobre Comercio Electrónico B2C 2011″, realizado por ONTSI (Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones) a través de encuestas realizadas a españoles. El principal dato que se extrae es el crecimiento del comercio electrónico B2C en España, con una cifra de volumen del sector en 2011 de 10.917 millones de euros, lo que supone un 19,8% más que en el año 2010.

Este crecimiento se debe principalmente al aumento de compradores, que ha pasado de 11 a 13,2 millones, un incremento del 20,2%. En cambio, el gasto medio por internauta ha caído, así como la frecuencia de compra también es algo menor.

El perfil medio del consumidor responde a las mismas características sociodemográficas, pero se incorporan usuarios de edades adultas y hábitats reducidos. El lugar favorito para realizar compras por Internet sigue siendo el hogar para 9 de cada 10 compradores, situándose en segunda posición la empresa. Además, la búsqueda online y a través del móvil se impone como el método de obtención de información principal.

En cuanto a los medios de pago, el favorito es la tarjeta de crédito o débito el (66,2%).

Para el 43,7% de los compradores españoles es importante que la tienda esté adherida a un sello de calidad o código de confianza, y tan sólo el 7,7% de los internautas declara haber tenido algún problema relacionado con las compras por Internet.

Respecto a la disposición para realizar compras por internet, el 12,9% de los no compradores están dispuestos a comprar online. Las mayores barreras de entrada son la reticencia a la hora de facilitar datos financieros (54,4%), la incertidumbre en el uso de datos personales (53,1%) y la desconfianza en relación a que el producto no cumpla las expectativas (53,2%).

Por el contrario, las principales motivaciones son el precio (65,2%), la comodidad (58,6%) y el ahorro de tiempo (39,3%). Tres de cada cuatro compradores de 2010 lo siguen haciendo en 2011, por lo que se puede concluir que existe un alto grado de satisfacción.

 

El Mcommerce crece un 152 por ciento en Europa en 2012

En 2012, se han producido más de 1 millón de compras a través de los dispositivos móviles en la red de Zanox.
Android es la plataforma más importante en España ya que un 60% de las compras móviles se realizan desde estos dispositivos

A través del estudio “Zanox Mobile Performance Barometer 2012″, centrado en las tendencias actuales y desarrollos en el comercio móvil, con los siguientes resultados. La red de publicidad muestra que el comercio móvil ha crecido un 152% en 2012 en EuroBasado en el análisis de más de 1.000 programas de anunciantes en los mercados europeos más importantes como Alemania, Italia, Francia, España, Benelux, Escandinavia y Polonia.

 

Dispositivos: En el 2012, El iPad sigue siendo la plataforma que genera más ingresos con un 51,9% de las ventas generadas desde dispositivos móviles en Europa. Android un 23,1%. en tercer lugar iPhone con un 22,1%.

Actualmente la plataforma iOS (iPad, iPhone, iPod) genera ¾ partes de las ventas desde dispositivos móviles mientras que Android 1/4. En España, Android ocupa un lugar destacado ya que el 60% de las compras se realizan desde dispositivos Android por solo un 35% de iOS. En otros países como Alemania la situación es inversa, siendo iOS la plataforma preferida con un 76% de las transacciones y Android solo representa el 22%.

El sector que lidera las ventas en mcommerce es Retail & Shopping +160% en 2012, aunque el que más ha crecido en el último año ha sido el de Servicios Financieros, con un crecimiento del 182% a nivel europeo y del 565% en España. Sectores como Viajes o Telecomunicaciones & Servicios han duplicado sus ventas, con crecimientos a nivel Europeo del 190% y del 169% en 2012.

Las claves imprescindibles para triunfar con un negocio online.

Web responsive o Web adaptable

El negocio online es el presente y el futuro. Cada vez es más habitual crear un comercio virtual y no físico. Uno de los factores más importantes es que la inversión es mucho menor, si el negocio se implanta en Internet.

El aumento de negocios en los que el cambio tecnológico, el avance hacia una sociedad definitivamente integrada en el mundo virtual es fácilmente apreciable. Todo indica que este mercado seguirá creciendo y moviendo enormes cantidades de dinero, no parece que la crisis le esté afectando.

Las claves imprescindibles para triunfar con un negocio online:

• Un estudio de mercado. Para poder detectar necesidades.
• El plan de marketing.
• Estrategias online y offline.
• El nombre y eslogan del negocio.
• La Web:
– La estructura.
– El diseño.
– La seguridad.
– La fácil navegación.
– SEO para que indexe y posicione en los buscadores.
– La Adaptabilidad a distintos soportes, ordenador, móvil y tablets, (Web responsive o Web adaptable) esto supone un ahorro de costes ya que no es necesario desarrollar múltiples versiones del site. Este punto es de vital importancia, ya que 2012 las visitas a las webs desde los dispositivos móviles superan a las realizadas desde ordenadores. Las ventas de estos dispositivos crece a ritmo vertiginoso, lo que garantiza con toda seguridad que los sitios serán visitados cada vez en mayor medida desde estos dispositivos a corto, medio y largo plazo.

• Campañas publicitarias.
• Estar presente y activo en las Redes Sociales que necesite su negocio.
• Un competente servicio de atención al cliente.

Sobre todo lo más importante es, ofrecer calidad y un producto profesional.
Siguiendo estos pasos, con el tiempo conseguirá hacer una buena cartera de clientes.

Las ventajas de la analítica web para tu negocio

La mayor parte de las empresas han asumido la importancia que tiene Internet y las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones en sus negocios. Y para incorporarse a la modernidad, muchas de ellas disponen de una página web en la que presentan sus productos, sus servicios e incluso la utilizan para la venta online.

Foto © PBNJ Productions

Estamos pues ante una situación en la que las páginas web se pueden convertir en un elemento vital que permita sacar una importante ventaja competitiva a una empresa. En este punto, la analítica web se convierte en una pieza clave para analizar el comportamiento de los usuarios frente a la página web y tomar decisiones que pueden ser clave a la hora de mejorar la actividad empresarial.

Por ello, todo el que implante herramientas de análisis web debe ser consciente del tipo de datos que busca (número de accesos, preferencias de los usuarios, procedencia de los clientes, aumento de ventas) y en función de esto, seleccionar la herramienta más adecuada que permita recopilar los datos buscados y analizarlos.

Existen en el mercado numerosas opciones de herramientas como Google Analyitcs, que ofrece una variedad de posibilidades para la recogida de datos de interés y toda una serie de herramientas para su posterior análisis. Esta herramienta es muy recomendable para páginas web de tamaño pequeño o mediano, teniendo además la ventaja de ser gratuita.

Cuando se trabaja con páginas web de gran tamaño, existen otras herramientas que ofrecen funcionalidades adicionales y que son de pago. Tal es el caso de Omniture que funciona con la tecnología de Adobe.

Si las empresas tienen dificultadas para implantar estas herramientas de análisis web en su negocio, existen empresas consultoras expertas en estos temas que pueden aportar ayuda a la hora de diseñar la página, de analizarla y de adoptar las medidas correctoras necesarias.

En cualquier caso, es importante no olvidar que descubrir el uso de una web por parte de nuestros usuarios nos ayudará a saber tanto lo que les gusta como lo que les falta, pudiendo trabajar en la plena satisfacción de su visita, y por supuesto, del servicio ofrecido. Con todo ello, las posibilidades de conversión aumentan y permiten aprovechar al máximo el potencial de la web.

Consejos para ser viral en Twitter

Foto © Don Bishop

Twitter es una red social con un funcionamiento basado en la publicación de mensajes en continuo. Ser virales en Twitter obliga a ajustarse a unos ‘protocolos’ únicos a los que vamos a pasar revista.

Contenido. Un mensaje de Twitter que no tenga valor, cuyo contenido no sea de interés, tiene todos los números para no llegar lejos. Son valores las noticias frescas y en caliente, las llamadas de atención entendidas como alertas, los concursos y las promociones en las que se gana algo con poco esfuerzo.

Incitar la viralidad. Una forma de ser virales con Twitter es precisamente pidiéndolo. Incluir en el contenido del mensaje un consejo, una fórmula, para hacer replicar la reseña.

Horarios. Un mensaje de Twitter tiene más garantías de llegar a más gente y, por tanto, ser más viral, si tenemos en cuenta los horarios en los que esta tarea resulta más productiva. Nos referimos a horas del día, pero también a los días de la semana. Está demostrado que los viernes y las últimas horas de la jornada son, éso, los más productivos.

Anúncialo. Reclamar la colaboración de los conocidos para que estén pendientes de retuitear el mensaje induce a otros a hacer lo mismo. El mensaje queda caracterizado como de valor para la comunidad y resulta más fácil que se viralice adecuadamente.

Herramientas. Una buena forma de mejorar la viralidad en Twitter y estar al tanto de su desarrollo puede llegar con el uso de herramientas específicas. Dos de ellas son, Social Bro y TweetDeck.

Social Bro, es una plataforma que permite hacer un seguimiento de un evento en tiempo real. TweetDeck permite optimizar la gestión de las cuentas de Twitter y otras en un mismo escritorio. Algo que mejora las opciones virales.

La importancia de un blog para conseguir resultados

Un blog puede ser una poderosa herramienta para aumentar el potencial de clientes en un negocio, pero conlleva a la vez utilizar las medidas y estrategias necesarias que permitan atraer a los clientes hacia este lugar, lo que tomará más tiempo hasta conseguirlo y poder ver los resultados.

Foto © FotoARION

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10 herramientas útiles para medir la audiencia y dinamizar las redes sociales

La importancia que las redes sociales han adquirido en la estrategia de una marca ha creado la necesidad de herramientas que permitan realizar un análisis cada vez más exhaustivo de los públicos que las siguen. Conocer mejor a la audiencia permite ofrecer información a medida y por tanto, maximizar los resultados.

Foto © Don Bishop

Sin embargo, con un número cada vez mayor de herramientas, se hace complicado saber cuál puede utilizarse y con qué fin, ya que además muchas de ellas se encuentran en otro idioma, lo que dificulta también su búsqueda. A continuación se ofrece una lista de 10 herramientas útiles medir la audiencia y dinamizar las redes sociales:

  1. Followerwonk: permite buscar palabras clave dentro de los perfiles de Twitter, siendo posible comparar la audiencia propia con la de la competencia y la base de seguidores, permitiendo así obtener la clave para llegar a los públicos de interés. Otras herramientas que cumplen el mismo fin son WeFollow y Twiangulate.
  2. ShortStack: permite crear formularios en Facebook, así como también añadir vídeos, crear concursos, etc. Ofrece un plan gratuito para páginas con más de 2.000 seguidores. Involver es otra herramienta con un uso similar.
  3. HowSociable: permite medir la visibilidad de una marca en más de 20 redes sociales y sin ningún coste. Otras herramientas similares son Peerindex, Vrank y Klout.
  4. Twitalyzer: permite analizar las estadísticas de Twitter: engagement, influencia y otrso aspectos, además de permitir encontrar nuevos seguidores con su buscador
  5. OfferPop: otra herramienta para crear concursos y promociones pero en este caso tanto en Twitter como en Facebook. Similar a ella existen North Social y WildFire.
  6. Omgili: permite encontrar discusiones, comunidades y tablones sobre temas en concreto. Este escaneo online permite revisar en 100.000 sitios para estar conectado con la audiencia de forma permanente. Broadreader es una herramienta similar.
  7. TweetBeep: envía alertas por e-mail cuando se menciona una persona, producto, empresa o cualquier palabra clave que se haya predefinido. Similar a esta es Twilert.
  8. Su.pr: permite rastrear el rendimiento de las publicaciones en StumbleUpon, Facebook y Twitter en tiempo real. Entre los datos que ofrece: vistas del tráfico, clics, referidos, Stumbles y retweets. Ow.ly o Bitly ofrecen soluciones parecidas.
  9. Heardable: permite medir la visibilidad, comparando una marca con su competencia, bien por sector o por código postal.
  10. Booshaka: permite identificar a los mejores fans en Facebook y promover la participación. También hace posible personalizar el tablero de fans con el color de la marca.

Dependiendo del tipo de negocio habrá unas herramientas más útiles que otras. Probándolas será posible cuál ofrece información más interesante y cuáles se pueden aprovechar mejor para seguir trabajando en una estrategia online enfocada al usuario.