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Tu tienda online: cómo hundirla en 5 sencillos pasos

No están todos los que son, pero son todos los que están. En el artículo de hoy te presentamos una lista de errores que las empresas cometen con frecuencia en su tienda online.

El comercio electrónico está creciendo a un ritmo vertiginoso en España, asentándose como un nuevo factor clave en el mundo de los negocios. Si quieres tener éxito en tu tienda online aquí te ayudaremos a evitar los errores más comunes.

No cuidar el diseño de la tienda online

Es fundamental contar con la experiencia de un buen diseñador web que transmita una apariencia atractiva a tu tienda, pues como ya sabrás, una tienda online bien fea puede echar muy para atrás al posible cliente. Pero ten en cuenta que el trabajo de diseño de una tienda no se ocupa únicamente de su fachada, existen otros aspectos tanto o más importantes como por ejemplo la usabilidad. Comprar en la tienda ha de resultar un proceso sencillo e intuitivo que no requiera un elevado número de clicks

Fichas de los productos

En una tienda online es fundamental contar con buenas fotografías de los productos para obtener ventas. Una buena fotografía, o un vídeo, contribuye a crear valor para tu producto y, por supuesto,  mejora el aspecto en general de la página web. Además de la calidad debes cuidar también la cantidad de fotografías de cada producto. Cuanta más información visual tenga el comprador menores serán sus dudas.

Por otra parte, no simplifiques en exceso la información de las fichas de los productos. Resulta recomendable añadir un apartado de “productos relacionados” para tratar de animar al consumidor para que compre productos adicionales. Un apartado de reseñas u opiniones de los consumidores también puede ayudarte a reducir la sensación de riesgo del comprador.

No permitir la compra sin registro

Cuantas más barreras encuentra el usuario a la hora de realizar una compra, más probable es que se eche para atrás en el último momento. Si el usuario se registra es un ventaja para tu tienda, pero ten en cuenta que existen compradores impulsivos que aborrecen el proceso de registro.

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Sentarse a esperar las visitas

Si no te preocupas por dar a conocer tu tienda online, es dificil que consigas tener éxito. Debes plantearte utilizar estrategias SEO (Posicionamiento en buscadores) y SEM (Marketing en buscadores) y Redes Sociales. Algunos de los factores SEO a considerar son la optimización de la URL, Meta Title, Meta Descripción, linkbuilding, creación de contenido propio, etc., debido a la importancia y complejidad del SEO no profundizaremos en este aspecto, pero te recomendamos que repases estos artículos.

Mala elección del profesional

Si tu tienda online es desarrollada por alguien con poca experiencia, o escasa profesionalidad, ten por seguro que el proyecto final se verá afectado. A la hora de buscar un profesional para para encargarle el desarrollo de tu tienda online debes investigar un poco, comprobar su experiencia, etc. pues, lamentablemente, en estos momentos es posible encontrar multitud de personas que se autodenominan “expertos” en desarrollo web que pueden convertir tu tienda online en una pesadilla para el visitante. No te conviene arriesgarte, localiza unos profesionales de calidad contrastada.

Tanto si necesitas crear una tienda online o mejorar la que ya tienes, desde XSI podemos ayudarte a tener éxito. Contacta con nosotros a través de e-mail en  central@xsi.es o en 96 228 70 84.

Ventajas de tener un blog corporativo

 

Un blog corporativo, puede convertirse en una potente herramienta de marketing y comunicación de la empresa. Es un medio para darnos a conocer, promocionar la empresa de forma rápida, sencilla, eficaz, siendo a la vez económica.

El blog corporativo ayuda a posicionar nuestra página web, si los contenidos que redactamos sobre los  productos o servicios de nuestra empresa, son útiles e interesantes para los lectores, estos los compartirán con links hacia tu blog, conseguiremos que nuestra empresa llegue a más personas.

La publicación regular y  constante de nuevos post y contenidos, genera de por sí, nuevas cadenas de búsqueda  en los diferentes buscadores. Aumentas tu presencia en Internet y los buscadores te encuentran más fácilmente. ¡¡¡Google ama los blogs!!!

Comunicación: Es el canal perfecto de comunicación para una empresa, nos permitirá dar a conocer los productos, servicios y novedades, de manera muy rápida .

Complemento perfecto con otras acciones de marketing: a otras acciones de marketing y comunicación, como las redes sociales, newsletters, mailings, etc

Publicidad más efectiva: El nivel de atención del usuario es muy alto, ya que nos ha buscado porque tiene interés.    

Es más eficaz y económico, que los medios tradicionales como la prensa, la radio etc.

Es un comercial incansable: Ya que vamos a transmitir las ventajas que aporta nuestra empresa con sus productos o servicios.

Genera una relación con los potenciales clientes y mejoran la confianza con la  empresa: Puesto  que el usuario nos puede conocer más de cerca.

Mejora la imagen de marca: Si creamos contenidos útiles para nuestros lectores, que reflejen la filosofía de la empresa, de forma que los usuarios pueden llegar a sentirse identificados con la marca, estos los compartirán y ganaremos visibilidad, en redes sociales y otras páginas, creando un branding potente.

Un blog requiere un trabajo constante, pero sin duda nos aportará nuevos clientes y oportunidades de negocio. Si quieres tener un blog, no dispones de tiempo y quieres que tu empresa crezca, déjalo en manos de profesionales. ¿A qué estas esperando?

Consejos para ser viral en Twitter

Foto © Don Bishop

Twitter es una red social con un funcionamiento basado en la publicación de mensajes en continuo. Ser virales en Twitter obliga a ajustarse a unos ‘protocolos’ únicos a los que vamos a pasar revista.

Contenido. Un mensaje de Twitter que no tenga valor, cuyo contenido no sea de interés, tiene todos los números para no llegar lejos. Son valores las noticias frescas y en caliente, las llamadas de atención entendidas como alertas, los concursos y las promociones en las que se gana algo con poco esfuerzo.

Incitar la viralidad. Una forma de ser virales con Twitter es precisamente pidiéndolo. Incluir en el contenido del mensaje un consejo, una fórmula, para hacer replicar la reseña.

Horarios. Un mensaje de Twitter tiene más garantías de llegar a más gente y, por tanto, ser más viral, si tenemos en cuenta los horarios en los que esta tarea resulta más productiva. Nos referimos a horas del día, pero también a los días de la semana. Está demostrado que los viernes y las últimas horas de la jornada son, éso, los más productivos.

Anúncialo. Reclamar la colaboración de los conocidos para que estén pendientes de retuitear el mensaje induce a otros a hacer lo mismo. El mensaje queda caracterizado como de valor para la comunidad y resulta más fácil que se viralice adecuadamente.

Herramientas. Una buena forma de mejorar la viralidad en Twitter y estar al tanto de su desarrollo puede llegar con el uso de herramientas específicas. Dos de ellas son, Social Bro y TweetDeck.

Social Bro, es una plataforma que permite hacer un seguimiento de un evento en tiempo real. TweetDeck permite optimizar la gestión de las cuentas de Twitter y otras en un mismo escritorio. Algo que mejora las opciones virales.

SEO y Social Media, optimización en medios sociales

La última actualización de Google Panda tiene muy en cuenta el factor social, sobre todo en noticias y eventos recientes.  ¿Cómo influye el SMO?  Repasamos las principales acciones a adoptar para la optimización del posicionamiento en los motores de búsqueda a través de medios sociales. Factores como el número de seguidores, los clics generados, el CTR o los “+1”, son cada vez más tenidos en cuenta.

En cuanto a la relevancia de cada red social, el reparto queda actualmente establecido del siguiente modo:

  • 40% Facebook.
  • 35% Google+
  • 20% Twitter
  • 5% otros (youtube, linkedin, tuenti…)

 Facebook

facebook

  • Un factor de gran valor es la elección del nombre o marca. Este es el primer elemento que indexan los buscadores. Configura una url personalizada, Vanity URL, mejorarás notablemente la indexación.
  • Pestaña de “información” o “About” de la página de Facebook. Incluye palabras clave, y enlaces a la web y al resto de perfiles sociales.
  • En las páginas de  fans se pueden crear categorías mediante nuevas pestañas. Estas también se indexan y dan puntos para el posicionamiento.
  • Crea pestañas con aplicaciones, fotografías, vídeos, para que los usuarios permanezcan más tiempo en la página.
  • Incrementa el número de fans. Cuentos más fans tengas, mayor importancia dará el buscador.
  • Además como la página pública de los perfiles es indexada, si en ella hay enlaces hacia la página, estarás de manera indirecta incrementando el número de enlaces entrantes.
  • Incluye botones al perfil social en las webs o blogs para generar enlaces.
  • Crea eventos hacia la propia fanpage o hacia la web principal. Los eventos también son indexados por los buscadores.

 Google+

google

  • El título es el elemento más importante en una página de empresa.
  • La descripción del perfil de la empresa es equivalente a la metadescripción para SEO.
  • Es conveniente incluir palabras clave relevante y relacionarlas con el resto de contenidos del perfil.
  • Incluye enlace a sitios que te interesen, tanto en las páginas de presentación como en las secciones específicas. Estos enlaces son “dofollow”, tenidos en cuenta por el algoritmo Pagerank y al proceder de una propiedad de Google, tienen alto valor.
  • Incrementa los contactos, menciones, enlaces internos…El botón +1 actúa de forma similar al “me gusta” de FB pero con la posibilidad de incluir comentarios que verán los contactos que compartan la red.
  •  No olvides incluir botones al perfil social en la web y blog para generar enlaces.

 Twitter

twitter

  • El nombre es lo más importante, puesto que está incluido en la URL del perfil. Puedes utilizar en el “nombre de usuario” una palabra clave objetivo, ya que de este modo conseguirás más búsquedas. Si está ocupado, puedes usar el campo “nombre”.
  • Twitter únicamente dispone de 20 caracteres para introducir la URL de tu sitio. No utilices un acortador para introducir la URL de tu web,  de este modo no servirá para SEO, prescinde de  www y ahorra caracteres.
  • En los 160 caracteres de la descripción del perfil incluye palabras clave y contenido relevante.
  • Añade una palabra clave objetivo en el nombre del avatar, de este modo aparecerá en la URL de la imagen.
  • Incluye botones al perfil social en tu web y blog para generar enlaces.
  • Introduce palabras clave en los tweets y usa hashtags.
  • Publica contenido de calidad y mantén tu perfil activo. Aporta contenidos de valor para incrementar tu número de seguidores.

Linkedin

linkedin

  • Mantén tu perfil y página de empresa actualizados.
  • Únete a grupos relacionados.
  • Incluye botones o enlaces al perfil social en tu web, blog y tarjetas de presentación.
  • Activar en el perfil la vista completa permite a los buscadores indexar todo el contenido y también el acceso de potenciales contactos.
  • Usa la opción de “Respuestas” para de cara al posicionamiento SEO, añadir enlaces internos.
  • Incrementa los contactos.
  • En el perfil de empresa, incluye la web y la geolocalización en Google Maps.

Youtube

 youtube

  • Personaliza la URL del canal.
  • En la descripción, incluye un enlace al sitio web.
  • Redacta títulos y descripciones relevantes en cada uno de tus videos, son los elementos que mejor indexan.
  • Elige tags estratégicos para aparecer en las búsquedas internas y externas.
  • El volumen, título y tags de los vídeos de las listas de reproducción ayuda al posicionamiento del canal.
  • Activa todas las opciones sociales que Youtube permite; incrustación del video, votos, comentarios…eso le aporta una mayor difusión social.
  • No subas vídeos demasiado cortos.
  • Añade los videos a Google Maps.

Estas son algunas de las acciones que no debes olvidar en medios sociales;  ¿ya las has puesto en marcha? 

Autor: Cristina Sancarlos

 

Plugins al desnudo, plugins de Facebook

Nos lanzamos de lleno en el análisis de plugins sociales. En este primer post nos centraremos en los relativos a Facebook.  Los plugins estrella, lo más utilizados, puedes encontrarlos de forma sencilla en la página oficial: http://developers.facebook.com/docs/plugins/

Anatomía y personalidades

1. El clásico: El Botón “Me gusta”.

Permite a cualquier usuario registrado en Facebook compartir el contenido de su web o blog.

like botton
Existen dos tipos:

  • La versión XFBML, ofrece opciones en tiempo real como ajustar el tamaño automáticamente, mostrar el número de “me gusta” contabilizados en ese momento, o dar la opción al lector de escribir un comentario que se publicará en su muro con un link al sitio.
  • Iframe, mucho más limitado.  Sólo mostrará el botón “me gusta” sin más funcionalidades.

Puedes instalar aquí. 

2. El prescriptor: Recomendaciones.

Este plugin muestra el contenido que más ha gustado a los lectores de un sitio gracias a la contabilización de todas las interacciones sociales con la URL del sitio web. Como el contenido está hospedado en FB, no requiere que el usuario tenga la sesión abierta.

recomendaciones plugin facebook

Es recomendable para sitios con gran volumen de fans que quieran mostrar a las nuevas visitas las recomendaciones de contenidos generados por su comunidad.

Puedes instala desde aquí. 

3. El promotor: Botón de inicio de sesión.

 Ofrece la funcionalidad de registrarse desde un sitio web y muestra las fotos del perfil de los amigos del usuario que ya lo han hecho. Es posible especificar el número máximo de filas en el que se mostraran las fotos, el plugin automáticamente adaptará su tamaño.

login boton facebook

Es recomendable para sitios que tengan comunidades cuyos miembros consuman sus contenidos, los promuevan, e interactúen con sus amigos a través del sitio.

Instala desde aquí. 

 4. El dialogador: Comentarios

Habilita a los usuarios la funcionalidad de introducir comentarios en tu sitio web y compartirlos en FB desde su muro y lector de noticias.

plugin comments facebook

Instala desde aquí. 

5. El cotilla: Actividad reciente

El plugin muestra la actividad más frecuente en Facebook. Incluye el dato de cuantos usuarios han hecho clic en le botón “me gusta” o han compartido el contenido entre sus contactos.

plugin feed facebook

Si el usuario está registrado, mostrará la actividad de sus amigos en relación con el site, sino lo está,  aparecerán las recomendaciones del sitio y la opción de registrarse.

Se trata de una interesante herramienta para blogs, puesto que permite a sus lectores ver qué temas son los más relevantes.

Instala desde aquí.

6.  El amistoso:  Like box

Permite a los propietarios de fanpages incrementar el número de “me gusta” desde su propio sitio web.

like box
La caja de “me  gusta” permite a los usuarios:

  • Ver el número y fotos  de perfil de los usuarios a los que les gusta la página.
  • Clicar en “me gusta” sin necesidad de visitar la fanpage.

¿La diferencia estratégica entre el botón y la caja de “me gusta”? El botón promociona productos, servicios o contenidos, y la caja,  se destina a promoción genérica de la marca.

Instala desde aquí.

7.  El visionario:  Friendpile

El plugin despliega las fotos de los usuarios a los que les gusta el sitio o se han registrado previamente. Similar al botón de “inicio de sesión” pero sin la funcionalidad de registro.

plugin facepile facebook

Instala desde aquí.

8. El vividor: Live stream

Este plugin permite compartir la actividad y los comentarios en tiempo real. Perfecto para un evento en vivo, streaming, conciertos, conferencias, chats; e ideal para resolver dudas a nivel de atención al cliente, concursos o promociones.

plugin Live stream facebook

Instala desde aquí.

¿Cuál encaja mejor con tu estrategia?

Primero define tus objetivos;  después la herramienta, como ves, sólo hay que elegirla.

Autor: Cristina Sancarlos

 

 

 

 

 

 

 

 

Como medir tus resultados de social media en Google Analytics

 

La urgencia generada entorno a la medición de resultados de las acciones desarrollas en social media  obliga a mantener un seguimiento estricto de medición de los resultados de tus canales sociales en el site corporativo. Las empresas buscan el retorno  de la inversión traducido en tráfico (visitas) y en consecución de objetivos  (leads o ventas). ¿Cómo podemos medir el resultado de nuestros esfuerzos?  A través de herramientas de analítica web. En este post nos centraremos en  Google Analytics.

1.  Etiquetas al poder:

 Cada uno de los enlaces que facilitas a través de tus perfiles (página de Facebook, Twitter, Linkedin…) debe estar etiquetado.  ¿Pero todos? La respuesta es sí.

De este modo podremos diferenciar qué visitas de las  que llegan a la web son fruto de tu esfuerzo y que visitas son esfuerzo de “otros”.

Esta idea enlazaría con los conceptos de ”medios propios” (Owned media)   y “medios conseguidos” (Earned media) . Estos conceptos hacen referencia por una parte a los resultados obtenidos de tus esfuerzos en marketing, lo que comporta una inversión, y por otra, a los resultados obtenidos  por el esfuerzo de otros mediante la viralización de tus contenidos cuando a los usuarios  les resulta interesante, útil, o impactante.

¿Cómo etiquetamos?

Si trabajas desde Hootsuite la herramienta permite el etiquetado de tus urls  facilitándote  la medición con sus propios dashboards.

Otra alternativa es la Herramienta Creadora de URLs de Google.

Herramienta creadora de URl de Google

Pega la url del contenido que deseas etiquetar y añade los parámetros según tus necesidades siendo preciso y explicativo para facilitar la posterior identificación en la herramienta de analítica.

El resultado será una url extremadamente larga, copia y acude a un acortador.

2.       Acorta y vencerás.

Puedes utilizar bit.ly La herramienta te permite, una vez registrado obtener un perfil sociodemográfico de aquellos que han interactuado con tu contenido además de mostrarte  conversaciones puntuales surgidas entono a tu enlace.

Otra opción es el acortador de Google, goo.gl, también te ofrece datos sobe tus enlaces una vez estás registrado.

3.       Mide y mejora.

Con posterioridad a ser etiquetados y acortados tus enlaces están perfectos para ser publicados. En cuanto generen visitas, serán etiquetadas por Google Analytics como campañas y podrás diferenciar claramente  accediendo desde “Fuentes de Tráfico”, submenú “campañas”.

 

analytics

Podrás medir no únicamente el  tráfico que ha generado una publicación en concreto desde una red sino otros muchos datos incluídas las ventas.

A nivel de tráfico podrás medir  los resultados de cada publicación en función de :

  • Visitas
  • Páginas vistas
  • Promedio de tiempo en el sitio
  • Porcentaje de visitas nuevas
  • Porcentaje de rebote

A nivel de consecución de objetivos:

  • Objetivos conseguidos
  • Porcentaje de conversiones obtenidas.
  • Valor del objetivo por visita.

A nivel de comercio electrónico:

  • Ingresos.
  • Transacciones.
  • Valor medio de la compra.
  • Porcentaje de conversiones de comercio electrónico.
  • Valor por visita.

Cada enlace etiquetado te reportará información valiosa.  Mide los contenidos que te aportan más tráfico, cuáles sirven mejor a tus objetivos, cuáles son más rentables a nivel de ventas, cuáles aportan más tráfico nuevo, cuáles han incrementado el valor medio de compra. Empieza a optimizar fundamentando tus decisiones en datos.

4.       Segmentar, segmentar y segmentar.

Crea segmentos avanzados en Google Analytics con los que poder segmentar por canal. Accederás a información relevante sobre visitas, conversiones, páginas vistas, tasa de rebote, promedio de tiempo en el sitio o consecución de objetivos.

Si quieres agrupar todas las visitas crea un segmento con todas las redes sociales que te interesan.

Aquí tienes un ejemplo de cómo puedes hacerlo.

segmentos social media analytics

Esperamos que esta estructura de trabajo te resulte útil. ¿y tú, cómo aplicas la analítica a los medios sociales?

Autor: Cristina Sancarlos

 

 

Fancy ¿Mejor ROI que Pinterest?

Mientras Pinterest empieza a convertirse en la red de moda para los early adopters, sin dejar de ser una absoluta desconocida para la mayoría de los usuarios, llega pisando fuerte una nueva  red social que amenaza con desbancarla.

 

 

thefancy. com

Fancy, con más de 4 millones de fans (Pinterest suma actualmente 10 millones) parece ser ha conseguido reclutar  una serie de particularidades  que la hacen irresistible para las empresas, acorta la distancia entre usuario y tienda, añadiendo un tentador botón de compra directo de la red social a la tienda del propietario.

Este botón es una de sus ventajas, una potente arma comercial que se añade a otra no menos tentadora, las ofertas. Fancy presenta sus irresistibles Deals, descuentos que mediante código y de una forma sencilla, pueden aplicarse en el momento de la compra.

¿Pero que sabemos de Fancy?

Fancy versus Pinterest, decálogo de  diferencias

  • Mientras Pinterest presenta un público mayoritariamente femenino, Fancy está claramente orientada a público masculino. ¿Será capaz de llevar un hueco hasta la fecha inexistente?
  • Potencia la compra de productos por catálogo.
  • Permite comprar directamente los productos de las imágenes que se comparten y gustan a los usuarios.
  • Incluye una sección de descuento permitiendo el acceso directo a las ofertas de sus partners.
  • Cuenta con el apoyo y financiación de grandes empresas como la compañía francesa PPR; firma propietaria de Gucci e Yves Saint Laurent. De hecho esta última marca de lujo ya ha incorporado en su tienda el botón de compartir.
  • Su dueño, François Henri Pinault, marido de la actriz Salma Hayek podría arrastrar público de Hollywood con la pertinente repercusión social en fans que eso conllevaría.
  • ¿Pero qué categorías son las preferidas por la red y sus usuarios?  Gadgets, accesorios deportivos, ropa y locales exóticos.
  • ¿Quién dijo exceso? A diferencia de Pinterst, fancy presenta una interfaz minimalista, mucho más usable y con mayor llamada a la acción; factor que pude influir claramente en la tasa de conversión.
  • Notificaciones: cada código descuento queda notificado en el perfil del usuario al tiempo que se envía un correo electrónico a su cuenta privada.
  • Suma recomepensas.  Al estilo de Fousquare, permite la experiencia social y de juego con recompensas tales como  el ascenso a becario de marketing por el hecho de invitar a un primer contacto.

Fancy, en cifras

Como comentábamos son ya 4 millones de fans contabilizados. Según los últimos datos de audiencia publicados son 200.000 visitantes únicos los registrados al día.

Al igual que Pinterest, permite la interacción  con Facebook y Twitter, facilitando la apertura de perfil por parte de lo usuarios.

¿Te parecen suficientes argumentos para garantizar un mayor ROI? ¿Estarías dispuesto a abrir una cuenta a cambio de ofertas y la facilidad de la compra directa?

¿Con cuál te quedas Pinterest o Fancy?

Autor: Cristina Sancarlos